Cum vă putem ajuta?
Răspunsuri rapide pentru cele mai frecvente situații. Dacă nu găsiți ce căutați, ne puteți contacta direct.
Cum urmăresc comanda mea?
După plasarea comenzii primiți un link de tracking pe SMS și email. Pagina de tracking arată în timp real status-ul (confirmată, în pregătire, ridicată de curier, în drum, livrată). Curierul devine vizibil pe hartă în momentul ridicării.
Cât durează livrarea?
Timpul estimat este afișat la finalizarea comenzii și include pregătirea + livrarea. În medie comenzile ajung în 30–45 minute. Restaurantul actualizează status-ul live când comanda este gata.
Cum pot anula o comandă?
Puteți anula o comandă din pagina de tracking, butonul "Anulează", DOAR cât timp restaurantul nu a confirmat-o (status "PLACED"). După confirmare, contactați direct restaurantul prin numărul afișat pe pagina de tracking.
Cum plătesc?
Acceptăm plată cu cardul online (Visa, Mastercard) la finalizarea comenzii sau plată cash la livrare. Disponibilitatea metodelor variază pe restaurant și este afișată la checkout. Plățile cu cardul sunt procesate securizat — HIR nu stochează datele cardului.
Comanda întârzie. Ce fac?
Verificați mai întâi pagina de tracking — uneori întârzierile sunt livrate ca update. Dacă nu există update de peste 15 minute față de timpul estimat, sunați restaurantul (numărul e pe pagina de tracking). Pentru probleme repetate, contactați suport HIR.
Pot returna comanda?
Pentru produse alimentare returul nu este posibil odată livrate, conform legii. Dacă produsul ajunge deteriorat sau greșit, refuzați-l la curier și sunați imediat restaurantul. Vom emite rambursarea după validare.
Datele mele personale sunt în siguranță?
Da. Stocăm doar datele necesare pentru livrare (nume, telefon, adresă, email). Nu vindem date către terți. Puteți cere ștergerea contului oricând trimițând email la office@hirforyou.ro. Pentru detalii vedeți Politica de confidențialitate.
Tot nu ați găsit răspunsul?
Echipa HIR vă răspunde în maximum 24 de ore lucrătoare.
Pentru probleme operative cu o comandă activă, contactați direct restaurantul folosind numărul de telefon din pagina de tracking.
Actualizat: 2026-05-05 · Politica de confidențialitate